《养老护理服务标准规范》(1) 二维码
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一、自理:被护理人员属完全行为能力人,思维正常,活动自如。 服务内容: 1、打扫房间卫生 2、洗床单、被子 3、打开水、送饭 4、能参加文体活动自我参与性,院方组织、活动,并提供场所及设施。 5、负责清洗、消毒餐具。 二、半护理:被护理人员头脑清醒,身体活动稀有不变。 服务内容: 含自理等服务内容外,另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲、帮助老人洗澡。局部帮助型,老人个别项目由服务人员来帮助。 三、全护理:被护理人员思维基本正常行动不便,有时大小便失禁。 服务内容:在半护理的基础上,送饭到屋,消毒穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、倒便盆。 四、特技护理:被护理人员不能行动,完全依赖他人照顾。 服务内容:在全护理的基础上,增加喂饭、喂水、喂药、帮助翻身,负责处理床上大小便,擦洗全身。 服务规范 1、允许老人挑选服务人员,不允许服务人员挑选老人。 2、允许老人能干的事情不干,不允许服务人员将服务推给老人。 3、允许老人给服务人员添麻烦,不允许服务人员嫌麻烦。 4、允许老人对服务工作不满意,不允许服务人员对老人不满意。 5、允许老人委屈服务人员,不允许服务人员虐待老人。 6、允许老人有缺陷,不允许服务人员嫌弃老人。 7、允许老人拒绝接受服务,不允许服务人员拒绝服务。 8、允许老人闹情绪,不允许服务人员发脾气。 9、允许老人不听劝告,不允许服务人员不耐心工作。 10、允许老人给小费或礼物,不允许服务人员收小费,礼物。 11、允许老人不明白,不允许服务人员借机装糊涂。 12、允许老人犯错误,不允许服务人员纵容犯错误。 13、允许老人说人家不好,不允许服务人员讲家属坏话。 14、允许家属说老人不好,不允许服务人员讲老人坏话。 15、允许老人自由转出转入,不允许服务人员鼓励(劝说)老人转出转入。 对待客人要和蔼热心;服务老人要认真细心;解释情况要慎重耐心;对待老人要体贴关心;接受意见要诚恳虚心。 来源:民政部官网 由广州慈济养老产业服务有限公司 提供 |