养老院服务质量建设专项行动实施方案（7）

（三）加强督促落实。养老机构法定代表人、主要负责人或实际控制人是服务质量建设第一责任人，要切实承担服务质量建设的主体责任。各级民政、住房城乡建设、卫生健康、市场监管、消防部门要按照各自职责加强督促指导，依法处置服务质量规范化建设中发现的不合法、不合规问题。有条件的地区可采取购买服务或委托第三方机构的方式，开展服务质量督查、巡查。对行动积极、效果明显的养老机构给予表扬激励，对存在严重违法违规行为或导致严重事故的养老机构依法严厉查处、公开曝光。省厅将适时组织开展专项行动评估和督查工作。

（四）加强宣传引导。各地要继续通过电视媒体、报刊杂志、官网专栏、官方微博、官方微信等平台广泛宣传专项行动，树立正面典范，曝光反面典型，激励养老机构提升服务质量，营造良好的舆论环境。按照《广东省养老服务领域基层政务公开标准指引》（粤民办函〔2019〕242号），公开发布养老机构等级评定名单。市场监管部门要加强养老机构服务质量监测，推进监测结果的通报、应用与信息共享。

（五）加强情况报送。各地级以上市民政局要在4月30日前报送本地2020年度专项行动实施方案。专项行动实施过程中，要及时更新《全国养老机构业务管理系统》信息数据，及时报送工作进展、好人好事和经验做法。各地要于11月10日前报送2020年度专项行动总结报告。

来源：广东省民政厅                  　　　　　　　　                      由广州慈济养老产业服务有限公司　提供