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《养老护理服务标准规范》(1)

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一、自理:被护理人员属完全行为能力人,思维正常,活动自如。


服务内容:

1、打扫房间卫生

2、洗床单、被子

3、打开水、送饭

4、能参加文体活动自我参与性,院方组织、活动,并提供场所及设施。

5、负责清洗、消毒餐具。


二、半护理:被护理人员头脑清醒,身体活动稀有不变。


服务内容:

含自理等服务内容外,另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲、帮助老人洗澡。局部帮助型,老人个别项目由服务人员来帮助。


三、全护理:被护理人员思维基本正常行动不便,有时大小便失禁。

服务内容:在半护理的基础上,送饭到屋,消毒穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、倒便盆。


四、特技护理:被护理人员不能行动,完全依赖他人照顾。

服务内容:在全护理的基础上,增加喂饭、喂水、喂药、帮助翻身,负责处理床上大小便,擦洗全身。


服务规范

1、允许老人挑选服务人员,不允许服务人员挑选老人。

2、允许老人能干的事情不干,不允许服务人员将服务推给老人。

3、允许老人给服务人员添麻烦,不允许服务人员嫌麻烦。

4、允许老人对服务工作不满意,不允许服务人员对老人不满意。

5、允许老人委屈服务人员,不允许服务人员虐待老人。

6、允许老人有缺陷,不允许服务人员嫌弃老人。

7、允许老人拒绝接受服务,不允许服务人员拒绝服务。

8、允许老人闹情绪,不允许服务人员发脾气。

9、允许老人不听劝告,不允许服务人员不耐心工作。

10、允许老人给小费或礼物,不允许服务人员收小费,礼物。

11、允许老人不明白,不允许服务人员借机装糊涂。

12、允许老人犯错误,不允许服务人员纵容犯错误。

13、允许老人说人家不好,不允许服务人员讲家属坏话。

14、允许家属说老人不好,不允许服务人员讲老人坏话。

15、允许老人自由转出转入,不允许服务人员鼓励(劝说)老人转出转入。


对待客人要和蔼热心;服务老人要认真细心;解释情况要慎重耐心;对待老人要体贴关心;接受意见要诚恳虚心。







来源:民政部官网                                              广州慈济养老产业服务有限公司 提供