《养老护理服务标准规范》(2) 二维码
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服务规范 1、允许老人挑选服务人员,不允许服务人员挑选老人。 2、允许老人能干的事情不干,不允许服务人员将服务推给老人。 3、允许老人给服务人员添麻烦,不允许服务人员嫌麻烦。 4、允许老人对服务工作不满意,不允许服务人员对老人不满意。 5、允许老人委屈服务人员,不允许服务人员虐待老人。 6、允许老人有缺陷,不允许服务人员嫌弃老人。 7、允许老人拒绝接受服务,不允许服务人员拒绝服务。 8、允许老人闹情绪,不允许服务人员发脾气。 9、允许老人不听劝告,不允许服务人员不耐心工作。 10、允许老人给小费或礼物,不允许服务人员收小费,礼物。 11、允许老人不明白,不允许服务人员借机装糊涂。 12、允许老人犯错误,不允许服务人员纵容犯错误。 13、允许老人说人家不好,不允许服务人员讲家属坏话。 14、允许家属说老人不好,不允许服务人员讲老人坏话。 15、允许老人自由转出转入,不允许服务人员鼓励(劝说)老人转出转入。 对待客人要和蔼热心;服务老人要认真细心;解释情况要慎重耐心;对待老人要体贴关心;接受意见要诚恳虚心。 来源:养老信息网 由广州慈济养老产业服务有限公司 提供 |