小心：堕入养老误区！（10）

“一切以老人需求为中心”的意思是说养老机构的工作人员必须为老人提供满意周到的服务，而非一味无原则地对老人的不合理要求进行迁就。比方说，有些老人患有痛风，不能吃吃高嘌呤的食物，但是他就是想吃，怎么办？去无限制地满足他的要求？再举个例子，养老机构禁止吸烟，这个时候有老人要在房间里吸烟，这个也要无限制地满足么？所以，工作人员一定要学会勇敢地对老人说“不”，但是在拒绝他们的时候应该讲策略讲方法。

养老机构工作人员不要曲解“客户是上帝”的意思，认为“上帝”得罪不起。其实，上帝是神，神是看不到摸不着的，是不会给养老机构创造价值的。而我们的老人和家属都是有血有肉，有情感，更重要的是老人要消费我们的服务，用我们的服务来满足他们的需求，解决他们的痛点，让他们感受到我们说“不”是对他们好、是一种底线的时候，“上帝”还是能够体谅的。

来源：中国养老周刊　　　　　　　　　　　 　 　                                                       由广州慈济养老产业服务有限公司　提供