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党俊武:什么才是老龄产业的逻辑?(4)

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第三层次是面向未来老龄产业的发展逻辑即未来逻辑,说穿了就是面向有效需求逻辑。


沿着客群现有需求延伸,从单方面需求的供给做到多层次供给再到全方位持续供给,这是老龄产业集团公司从现实走向未来,从小企业走向集团企业,从单产业走向多产业线的基本逻辑。这其中有五个方面需要认真把握。


一是锁定客群逻辑,即要学会“摘葡萄”。


分散的客户从严格意义的商道上来讲并不是真正的客户,找到“葡萄藤”才是真正的“摘葡萄”能手。这里主要是对所定位的客群需求清单要做到心中有数,对这些客群链接方式要做到“挂一得万”,同时,对客群的持续需求在供给上要做到定心丸式的信用保障


二是加强客群需求管理,学会混业经营。


现代经济是需求经济,企业竞争的实质是利用先进的理念、管理模式、科学技术和钢铁团队始终抓住需求进行导弹定位式供给


但是,老龄产业客群对象的需求是多方面的,是不断随着个人生命周期和家庭功能而延展变化的


近年来我国老龄产业运作的突出观念误区是,就老龄产业做老龄产业,跳不出老龄产业的圈子。老实说,即便是中老年人的需求也是和家庭功能紧密结合的,而且是与其他需求和相关产业紧密相连的。


老龄产业的客户对象与其说是个人毋宁说是家庭(这正如一些养老院的院长深知老年人的子女才是真正的客户)


因此,老龄产业企业的方向是针对客户家庭功能变化滤清真正的市场需求,在此基础上既提供核心服务,又旁及其他连带服务,做到客户需求满足的广覆盖(例如提供入户长期护理服务的公司不能不管老年人的家政服务),为此就要做到公司内部混业。


如果做大了,可以联合专业公司为客户提供全方位服务,实现外部混业运营。一句话,不懂混业即不懂老龄产业。



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未完待续~